黑猫大数据中心日前发布了《2023年618消费投诉数据报告》，报告以“6•18”期间（5.24—6.21）黑猫投诉平台数据为依托，对购物平台、货运物流、数码家电等相关行业的整体消费舆情进行综合分析和总结。

根据黑猫大数据中心数据显示，“6•18”期间黑猫投诉平台日均有效投诉量超1.3万单，环比增长10.66%。其中，涉及“6•18”的行业整体投诉中，服务问题占比接近7成，保价、会员权益、活动优惠、发货配送等相关问题较多。

黑猫投诉平台数据显示，“6•18”期间针对购物平台的投诉量合计8.5万单，5月底随着各大平台补尾款开启，6月1日投诉量达到第一波高峰，随着各平台活动陆续启动，投诉量在6月18日当天达到峰值。相关投诉问题主要集中在商家虚假宣传、客服态度差、拒绝保价、产品质量问题等。不少消费者表示，商家承诺整个“6•18”大促期间都可申请保价，但降价后申请保价商家却以各种理由拒绝；有些使用大额优惠券下单的消费者甚至被无理由砍单。此外，部分商家推出的免单秒杀等活动也被质疑名单造假，严重影响消费者购物体验。

除了传统电商，以抖音、快手、小红书为首的新型电商在“6•18”期间同样出现投诉量增长，区别于传统电商，相关投诉高点提前至5月31日。货运物流相关投诉趋势相对电商平台有所滞后，物流问题往往在发货几天后陆续爆发，6月1日第一波活动结束后，货运物流相关投诉自6月5日开始出现激增，6月7日达到高点。“6•18”活动结束后，货运物流行业投诉依旧持续增长，在6月20日达到峰值。

延误、丢件、商品有损成为货运物流主要投诉问题，“6•18”激增的物流单量促使部分快递时效延长，同时出现丢件等情况。此外，不少消费者投诉收到的快递出现破损。

受“6•18”第一波付尾款影响，数码家电相关投诉量在6月1日出现高点，收货后陆续出现的质量问题在6月9日引发第二波投诉高点。在涉及产品的品类方面，手机相关投诉量最高，在数码家电总投诉量中的占比达29.11%，是排名第二的电脑及配件品类的三倍有余。

在各品类涉及的问题方面，扫地机器人的质量问题较为突出，占比达67.07%。消费者反馈APP无响应无法登录、无法返回基站、电量充足状态下自动关机休眠、扫地途中突然停止原地不动等问题较为集中。

今年以来，消费行业整体复苏趋势平稳，在社会全面提振消费的大背景下，“6•18”比往年开始更早、时间跨度更长，消费者的消费意愿也在不断增强。业内人士表示，随着我国消费市场新业态、新模式不断涌现，线上线下消费加快融合的同时，企业更应注重自身产品及服务的质量与水平，从维护自身品牌形象与消费者权益角度出发，加强在促销活动规划、产品质量检验、售后服务保障等方面的举措，保护消费者合法权益，为消费者带来更加丰富消费的体验。（记者武晓莉）